Renseignez-vous sur vos droits en cas d’achat d’un voyage organisé

Si vous réservez un voyage organisé auprès d’une agence de voyages, vous n’avez pas droit à une période de réflexion, même si vous réservez ce voyage en ligne. Cela ne signifie pas que vous n’avez aucun droit.

Un premier droit important s’applique lorsque l’agence de voyages apporte unilatéralement des modifications substantielles au contrat de voyage. Les petits changements comme l’heure du départ ne relèvent pas de ce droit, mais lorsque, par exemple, le jour du départ est modifié et que vous devez finalement aller dans un hôtel de catégorie inférieure, ou lorsqu’une partie importante du voyage est annulée, vous avez bien certains droits. Concrètement, deux options s’offrent à vous: soit vous acceptez les modifications, qui s’accompagnent ou non d’une réduction de prix, soit vous avez le droit de résilier le contrat et d’être intégralement remboursé. Une autre possibilité est que l’agence de voyages vous propose une alternative équivalente, que vous n’êtes pas tenu d’accepter. Si le contrat est annulé en raison d’une  modification, vous avez le droit non seulement d’être remboursé, mais aussi de bénéficier d’une compensation appropriée. Toutefois, ceci ne s'applique pas en cas de force majeure.

Un deuxième élément concerne le prix du voyage. Votre organisateur de voyages ne peut pas modifier le prix de vos vacances, sauf s'il s'agit d'une exception bien définie. Ces exceptions sont déterminées par la loi et concernent, par exemple, les modifications des prix du carburant, de certaines taxes et des taux de change. En outre, elles doivent être communiquées au consommateur au plus tard 20 jours avant la date de départ. Si l'augmentation des prix dépasse 8 %, vous avez le droit de résilier le contrat sans préavis et pouvez même demander des dommages et intérêts. Toutefois, en cas de réduction de prix due à des exceptions bien définies, le tour opérateur peut facturer des frais administratifs.

Si l’agence annule le voyage, vous avez droit à un remboursement intégral et pouvez également demander une indemnisation. En revanche, vous ne pouvez pas demander d'indemnisation en cas de force majeure, par exemple en cas d'épidémie telle que le COVID-19 ou de guerre. Si les conditions de voyage prévoient que le séjour n'aura lieu que si le nombre de participants est suffisant, et que ce n'est finalement pas le cas, vous n'avez pas non plus droit à une indemnisation. Toutefois, le remboursement lui-même est toujours garanti dans ces cas. En cas d'annulation, l'organisateur peut également vous proposer un autre voyage ou un bon, mais en tant que consommateur, vous n'êtes pas obligé de l'accepter.

Si vous annulez vous-même le séjour, l'arrangement dépend des conditions de voyage incluses dans l'accord. Vous devrez souvent payer le prix total du voyage si vous annulez peu de temps avant le départ. En aucun cas, l'organisateur ne peut exiger une somme supérieure au prix de revient du voyage à titre d'indemnité d'annulation. En tant que consommateur, vous pouvez également invoquer la force majeure en cas de guerre ou d'épidémie, par exemple. Toutefois, cette disposition ne peut être invoquée que si le voyage ne peut être effectué comme prévu, la simple crainte qu'un voyage ne puisse avoir lieu ne suffisant pas.